随着信息技术的高速发展,更多的高科技产品设备被用到大学教学中,上规模的大学,如名牌大学,985,211等大学的多媒体教室、智慧教室、各类的实验室等等少则几百间,多则上千间,学生宿舍也上万间。如此庞大的规模,如何做好运维报修管理?是很多学校领导很关注的问题。本文初步探讨学校设备运维管理存在的问题和解决方案。

存在的问题:

一、设备多,存放乱

就如多媒体教学设备,实验设备,上规模的大学,教学用的多媒体设备、实验设备普遍是十万台套以上,资产总值几个亿以上。随着管理人员的流动或老员工的退休,许多年以后,估计很多设备到找不到了,到盘点的时候就头大了。很多学校的审计部门也会定期的检查学校的设备情况,普遍存在设备管理乱的问题。

二、信息化管理落后

估计很多大学的各个部门各自为政,信息化管理水平差,个信息管理系统不互通,或信息管理系统落后,我们调研了很多个高校,包括名牌大学、985、211等高校,在学校多媒体教学设备和实验设备运维管理这块,是很缺少信息化管理系统的,基本上看不出哪个学校在这方面有什么亮点。

三、报修途径落后

调研的大学里有70%的学校还采用电话报修,20%的学校有采用简单的网站网页方式报修,10%左右的就是采用其他方式,比如各种工作群QQ群,微信群,公众号等待报修。电话报修是几十年前的报修方式,那时候互联网还没发展起来,但是现在再用电话报修,弊端就多了,比如需要很多管理和维修人员,要专人接电话,离开了电话就接收不到报修等等。

四、报修维修管理效率差

很多学校的设备维修管理人员是事业单位在编人员,缺少绩效考核的量化。也有些是外包给公司或物业运维,但在信息化管理这块都很缺乏。缺少总体的有用的数据分析,学校领导者很难准确的判断设备的运行情况,维修情况,更新换代情况等等。

五、参与管理的部门多

大学里是个小社会,教学楼和宿舍、实验室等基本上由很多部门,比如由教务处、试验设备处、后勤管理处、网络部门、保卫部门等等协作管理,这就造成了很多交叉的工作分工不明确,报修找不到具体的部门负责,造成了设备出现故障了报修困难,相应速度慢等等问题。

随着科学技术和互联网技术的不断发展,各行各业高科技电子产品越来越多,当各种业务设备出现故障时,该怎么做好报修运维管理?怎么提高信息化管理水平?怎么选择报修系统?各种报修系统的优缺点如何?

一、独立手机app应用报修系统

优点:树立品牌,提高形象,更显专业。

缺点:用户要下载安装app,要注册填写各种信息,本来用户对自己手机的桌面都有保持干净的习惯,不常报修,可能不小心就删除清空报修系统app了,下载再用又要寻找,下载安装,登陆等等各种麻烦的工序,忘记密码了还有取回或重新注册,显然不是设备报修管理的最佳方案。

运维情况:开发成本高,开发时间长,后期升级维护,数据处理比较麻烦。

二、网站网页报修系统

优点:简单。

缺点:用户记不住网址,找报修页面麻烦,可能不适合用户手机报修,响应速度慢。

运维情况:成本低,在各种原有官网的基础上增加报修功能即可。

三、微信扫码报修系统

优点:便捷,在微信的基础上,每个人都可以熟悉的操作快速提交报修,不用再寻找、下载、安装等等的各种繁琐事情。

缺点:暂无。

运维情况:成本低,运维可交给第三方负责,简单的报修系统没必要单位再招聘专业的it专长的人员开发、运维、升级、安装等等id公司所要做的事情。


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